ما هو مسار التسويق الالكتروني؟ “مراحله – سماته”

مسار التسويق الالكتروني يعرف لدى المسوقين الخبراء بأنه الطريق الذي يربط بين مراحل التسويق التي يتعرض لها الجمهور. وذلك منذ بداية عرض السلعة أو المنتج عليهم وحتى جعلهم عملاء دائمين للمنتج.

وفيما يلي أهم هذه المراحل مع عرض سمات المسار أيضا. بما يسهل على المسوقين المبتدئين وكاتبي المحتوى التسويقي مراعاة هذا المسار بما يجعلهم يؤدون أعمالهم بشكل أفضل.

طالع: كيف تكتب محتوى فيديوهات قصيرة للتيك توك؟!

سمات مسار التسويق الالكتروني

غير خطي

بمعنى أن المراحل التالية من المسار لا يشترط أن تحدث بنفس الترتيب أو تحدث جميعها. بل قد تختفي مرحلة أو اثنين وقد تتفاوت في الترتيب كذلك عند حدوثها وذلك تبعا لظروف كل عميل بل ويرتبط الأمر أيضا بطبيعة المجتمع نفسه وطبيعة المنتج وغيرها من العوامل التي تؤثر على مراحل هذا المسار بصورة ما أو بأخرى.

كل مرحلة لا تحظى بوقت ثابت

فمثلا مرحلة الوعي قد تأخذ وقتا أطول من مرحلة الولاء لدى بعض الجمهور. في حين أنه لدى البعض يكون العكس صحيحا. كذلك يمكن أن تستمر مرحلة الولاء مدى الحياة بالنسبة للعميل وذلك تبعا لثقته المطلقة في المنتج.

لكل مرحلة أدواتها التي تحتاجها والتي قد تختلف في كينونتها عن أدوات المراحل الأخرى

ويرجع ذلك لاختلاف هدف كل مرحلة عن المراحل الأخرى. فضلا عن اختلاف طبيعة العميل ذاتها في كل مرحلة نتيجة لما قد تعرض له. وعندما تتعرف على المراحل التالية سوف تجد أن لكل منها أسلوب مميز في الدعايا. الأمر الذي يجعل المسوقين في حاجة لعمل حملات إعلانية متنوعة كل منها تختص بمرحلة معينة من مراحل مسار التسويق الالكتروني. وذلك للتعامل مع العملاء بصورة أفضل في مختلف تلك المراحل.

للمطالعة: ما هى أنواع كتابة المحتوى؟

مراحل مسار التسويق الالكتروني

مرحلة الوعي

وتعد هذه المرحلة هي اولى مراحل التسويق بالنسبة للجمهور الذي يتعرف أو يعرف بالمنتج لأول مرة. وهي مرحلة هامة للعناية بالنسبة للمنتجات الجديدة في السوق. خاصة تلك التي تندرج على فكرة جديدة في داخلها. والإعلانات في تلك المرحلة لا بد وان تتسم بالوضوح في عرض البيانات عن المنتج. مع التشويق الجاذب للجمهور للتعرف عليه وتجربته. يفضل كذلك أن تهتم الدعايا بالتركيز على المشكلات التي يعالجها المنتج. بحيث يقتنع العميل المستهدف في النهاية أنه لا يمكنه بأي حال من الأحوال الاستغناء عن هذا المنتج. هذه المرحلة بالمناسبة يرى الكثير من خبراء التسويق أنها إن تمت بالشكل الصحيح فإن باقي المراحل سوف تسير بمنتهى السهولة بما يحقق هدف المسار النهائي والمتمثل ليس فقط في شراء المنتج. وإنما أيضا في الحفاظ على عادة شرائه تلك واقتنائه بصورة دورية. بل ونصح المقربين به.

مرحلة الاهتمام

وهي مرحلة من مراحل مسار التسويق الالكتروني تؤكد على نجاح مرحلة الوعي. وكذلك تؤكد على أن المسار يتجه على نحو جيد نحو هدفه الرئيسي المتمثل في صنع العميل الدائم ففي هذه المرحلة تخلق حالة عقلية داخل العميل المستهدف تتمثل في رغبته في متابعة أخبار المنتج وكل ما يتعلق به من معلومات في تلك الحالة الدعايا يفضل أن تتجه نحو تشجيع الشراء فبخلاف عرض مميزات المنتج التي يجب أن تهتم بها في تلك المرحلة بشكل خاص فمن الضروري أيضا عمل عروض شراء على المنتج والمتمثلة في الجوائز والكميات الأكبر تكون بأسعار أقل فكل هذا سيشجع العميل دون شك على الانتقال للمرحلة الأهم على الإطلاق والمعروفة باسم مرحلة التحويل.

مرحلة التحويل

وهي المرحلة التنفيذية داخل مسار التسويق الالكتروني والتي يتم فيها فعلا اتخاذ القرار بالشراء وتنفيذه بخلاف المرحلتين السابقتين حيث إنهما مرحلتان عقليتان لا يتم فيهما أي فعل من قبل العمل تجاه المنتج وإن كانا يلعبان دورا هاما في الوصول إلى تلك المرحلة هنا أنت في حاجة لتوثيق تجربة المنتج بالنسبة للعميل وتحفيزه على تقديم تقييم للمنتج وذلك لأنك سوف تستخلص من تلك التقييمات ما يعمل على تطوير المنتج وذلك لكونك سوف تتعرف على كل من نقاط الضعف ونقاط القوة سوف تهتم بها لزيادة تلك النقاط أما نقاط الضعف فستعمل على تقليلها وتجنبها وبهذا يصبح مستوى المنتج أعلى من الضروري أيضا في تلك المرحلة توفير خدمة عملاء ممتازة للرد على العملاء وذلك كي تضمن لهم أعلى مستوى من الخدمة وتوفر لهم خدمة ما بعد البيع هذا ويجب التنبيه على أن الكثير من المسوقين والمنتجين المبتدئين يقعون في خطأ أن مرحلة التحويل هي آخر مراحل المسار التي يجب أن ينتهي عندها التسويق لديهم على أن يعيدوا الكرة مع عملاء جدد في حين أن هناك مرحلة في المسار في منتهى الأهمية والتي تساعد على الحفاظ على العملاء الذين تم تكوينهم وتحويلهم إلى عملاء دائمين للمنتج وهي المرحلة التي سوف نتحدث عنها فيما يلي وتعرف باسم مرحلة الولاء.

لك: 8 فوائد يمنحها لك المحتوى التسويقي لا يجب أن تغفل عنها

مرحلة الولاء

وهي المرحلة التي من خلالها يتحقق أقصى أهداف التسويق والمتمثلة في استمرار شراء المنتج لاستمرار تحقيق الأرباح. ربما يكون العملاء الذين يقومون بذلك أقل بكثير من عملاء مرحلة التحويل. إلا أنهم في نفس الوقت الدافع الأساسي نحو أستمرار بقاء المنتج في السوق هنا لا بد وأن يشعر العميل بالامتنان لوجود المنتج في حياته وهو ما يجب أن تعمل الدعايا على الاهتمام به بشكل خاص في تلك المرحلة. يمكن كذلك العمل على طرح عروض وخصومات وجوائز للعملاء القدامى كتعبير عن الشكر لولائهم تجاه المنتج كذلك خدمة العملاء لا بد وأن تهتم بهؤلاء العملاء بشكل خاص بحيث تتعرف على آرائهم في المنتج بصورة دورية وفي حالة الانقطاع عن الشراء تتعرف على سبب انقطاعهم هذا لمعالجته بشكل ما أو بآخر.

ما الفرق بين مسار المبيعات ومسار التسويق الالكتروني؟!

تتوقف الإجابة عن هذا السؤال بناء على عدة وجهات نظر. الأولى تقول إن مسار المبيعات يسير عكس مسار التسويق داخل الشركة. لكنهما يكملان عمل بعضهما البعض. أما وجهة النظر الأخرى فتقول بأن المصطلحين يمثلان معنى واحدا. كما أنه وفي كثير من الأحيان يتم دمجهما معا في مصطلح واحد كأن نقول مسار المبيعات والتسويق. وفي كافة الأحوال، فإن مثل هذه المسارات تسعى دون شك نحو هدف هام للغاية يتمثل في زيادة الأرباح عبر رفع نسب الشراء وتكوين العملاء.

وأقرأ أيضا: ١٠ نصائح ذهبية لكتابة المحتوى بطريقة مثالية

خاتمة

كان ما سبق هو أهم ما تمكنا من طرحه حول مسار التسويق الالكتروني بشكل مبسط وبعيد عن التعقيدات الأكاديمية المتعلقة بشرحه بحيث يسهل على المبتدئين فهم الموضوع والاستفادة منه إلا أننا نود أن ننوه بشكل خاص أنه حال وجود أي أسئلة أو استفسارات حول المقال فلا يجب أن يتردد صاحبها على الاطلاق في طرحها في التعليقات المتاحة دوما على الموضوع حيث إننا وقتها سوف نقوم بالرد عليها على الفور بحيث يزداد فهمه لما قد كتبنا في هذا المجال ولنشر الفائدة بين عدد أكبر من المهتمين رجاء فقط شاركوا مقالنا من خلال حساباتكم وصفحاتكم المتنوعة على مواقع وتطبيقات السوشيال ميديا بحيث يعلم بوجوده نسبة مرتفعة من الجمهور ويحققون منه ما يفيدهم في حياتهم على مختلف المستويات.