التكنولوجيا تمثل غالبا ما قد يعني إلى حد ما معاني مختلفة تتمشي وطبيعة التأكيد على الجانب التخصصي في العلوم التسويقية. فمثلا بينما يستخدم علماء السياسة مصطلح التكنولوجيا كمرادف لمفهوم القيم values يلاحظ أن علماء الاقتصاد يستخدمون مفهوم التكنولوجيا كمرادف لمصطلح الكفاءة .efficiency
فالتكنولوجيا بالنسبة لعلماء السياسة إذن هي، عبارة عن قيمة يقوم النظام السياسي بتمويلها من مدخلات إلى مخرجات. أما بالنسبة لعلماء الاقتصاد أو لعلماء التسويق، فهم يرونها أداة هامة جدا لزيادة الأرباح والاستثمار بشكل أفضل. وموضوعنا في هذا المقال سوف يكون عما تقدمه التكنولوجيا الحديثة للتسويق الالكتروني بشكل عام. بحيث يتسنى للمسوقين المبتدئين والمحترفين الاستفادة منها على نحو جيد.
وأيضا: كيف تكتب محتوى فيديوهات قصيرة للتيك توك؟!
التكنولوجيا والكفاءة في التسويق
إن التكنولوجيا تجسد وجود نظام مفتوح يؤثر ويتأثر بالبيئة المحيطة بعواملها السياسة والاقتصادية والاجتماعية والثقافية. وعلماء الاقتصاد يستخدمون بالتحديد مفهوم التكنولوجيا كمرادف للكفاءة التقنية technical efficiency.
والكفاءة في أبسط معانيها هي العلاقة التي تربط بين عملية السعي إلى تحقيق نتائج أو أهداف محددة والنفقات أو المصاريف اللازمة لتحقيق هذه النتائج، أو الأهداف.
فمفهوم الكفاءة يعكس إذن، جانب العقلانية أو المرشد rationality في التسويق، وعليه، فإن مفهوم التكنولوجيا يدور في إطار عملية اختيار البديل الأفضل الذي يحقق أكبر قدر ممكن من المنفعة، أو على الأقل يتجنب أقل قدر ممكن من الخسارة وعليه، يتضح أن مفهوم التكنولوجيا في أوسع معانيه هو كل ما يتعلق بتطبيق نتائج الأبحاث applied researches، أو عملية تطبيق المعرفة أو العلم، ومن ثم يمكن القول بأن التكنولوجيا هي كل ما يتعلق بعملية تطبيق المعارف البشرية المنظمة عن كل شئ يوجد في إطار البيئة الداخلية والخارجية المحيطة ابتداء من الجوانب الكمية لنظم الأسلحة والسلع والآلات، وانتهاء بالجوانب الكيفية مثل برامج التدريب والإعداد المختلفة.
كما يقصد بتكنولوجيا الاتصالات تلك التطورات التكنولوجية في مجالات الاتصالات التي حدثت خلال القرن العشرين والتي اتسمت بالسرعة والانتشار والتأثيرات الممتدة، وتشمل ثلاث مجالات:
أولها: ثورة المعلومات
والمتمثلة في ذلك الانفجار المعرفي الضخم المتمثل في الكم الهائل من المعرفة في أشكال تخصصات ولغات عديدة.
وثانيها: ثورة وسائل الاتصالات
المتمثلة في تكنولوجيا الاتصال الحديثة التي بدأت بالاتصالات السلكيو واللاسلكية مرورا بالتليفزيون وانتهاء بالأقمار الصناعية والألياف البصرية.
وثالثها: هي ثورة الحاسبات الالكترونية
التي توغلت في كافة مناحي الحياة واندمجت وامتزجت بكل وسائل الاتصال والإنترنت خير مثال على ذلك.
وكل ما سبق يستخدم على نحو جيد في رفع الكفاءة التسويقية للتسويق الالكتروني الذي يقوم بالأساس على الأدوات التكنولوجية الحديثة المتمثلة في الانترنت وأجهزة الكمبيوتر والهواتف النقالة وغيرها من الأجهزة العصرية الالكترونية الحديثة.
طالع: ما هو الفرق بين كتابة المحتوى عبر السوشيال ميديا وكتابته في المواقع الإلكترونية؟!
مفهوم المهارة في استخدام التكنولوجيا الحديثة في التسويق الالكتروني
المقصود بهذه العبارة
قدرة المسوق على التمكن من أساسيات التكنولوجيا الحديثة والقدرة على استخدام وسائل الاتصال التكنولوجية ليتمكن من التفاعل والتواصل مع عملائه باستخدام هذه الوسائل لتحقيق أهداف معينة في التسويق الالكتروني.
أهمية التكنولوجيا الحديثة في التسويق الالكتروني
لا يمكن إنكار حجم التطور التكنولوجي في العشرين سنة الأخيرة من 1994 حتى 2014 بخصوص الحاسبات الشخصية والإنترنت، وهذا أدي لحدوث تغيير في طرق تواصلنا وطرق بحثنا عن المعلومات فالاتصالات الفردية حول العالم أصبحت حقيقة وأغلب الأعمال تتم عن طريق التداول والتراسل عبر البريد الالكتروني، البحث على الإنترنت والتعليم عن بعد والتسويق الالكتروني الذي نتحدث عنه أيضا قد أصبحت موضوعات تمثل نقاط أساسية في مختلف نظم التعليم والعمل.
واستخدام التكنولوجيا الحديثة يتضمن الأساسيات والآليات، فالأساسيات تتضمن التمكن من التعامل مع جهاز الكمبيوتر ولغته، والآليات تتضمن الاستفادة من خدمات التكنولوجيا الحديثة وأهمها الإنترنت وخدماته، ومن أهم هذه الخدمات:
- إرسال واستقبال البريد الالكتروني.
- خدمات نقل الملفات ما بين الأجهزة وخدمات إرسال رسائل الكترونية لمجموعة من الأفراد.
- خاصية المحادثة عبر الكتابة.
- التواصل عبر الإنترنت من خلال الحاسب الآلي أو الفاكس أو التليفون والمتصفحات.
وأشارت الدراسات إلى أهمية أجهزة الحاسب في حفظ واسترجاع المعلومات وتوفير الوقت والجهد في العمل مع العملاء وتنظيم البرامج والخدمات المقدمة من جانب المسوقين وفي جدولة البيانات وتنظيمها وتصنيفها للمساعدة في عمليات التخطيط التسويقي.
ولا ينكر أحد فعالية التكنولوجيا الحديثة وقدرتها على جذب العملاء المستهدفين. وتبينت هذه الجاذبية من خلال تفاعل الشباب على سبيل المثال عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الفيس بوك وتويتر وغيرها وظهور ما يسمي بالجماعات الافتراضية واندماج الشباب والطلاب في كثير من هذه الجماعات والتفاعل معها على الفيس بوك.
هام: أي مجالات كتابة المحتوى أفضل للمبتدئين؟!
استخدامات شبكة الإنترنت في التسويق
- تستخدم شبكة المعلومات “الإنترنت” في تبادل الرسائل بصورة سريعة وسرية ومضمونة فيما يسمي بالبريد الالكتروني e – mail وكذلك الحديث مع الآخرين في جميع أنحاء العالم والترفيه والدعاية وإدارة الأعمال حتى تسجيل الموسيقى واللوحات الفنية وأفلام الفيديو والصور الفوتوغرافية يتم تبادلها بين جميع قارات العالم من خلال شبكة الإنترنت. وكل هذا يساعد في عمليات التسويق بشكل مباشر أو غير مباشر.
- تعتبر شبكة المعلومات “الإنترنت” وسيلة جيدة لخزن المعلومات ونشرها بالإضافة إلى احتوائها على معلومات وبيانات كثيرة يمكن الاستفادة منها لتنوعها وكثرتها ما بين علمية وثقافية وتجارية.. وبالتالي إشباع ميول واهتمامات وحاجات كل الأفراد. كما يساعد على إنجاح العملية التسويقية الالكترونية دون شك.
- الإنترنت أداة اتصال واسعة الانتشار توفر خدمات تتعلق بتقديم المعلومات ولها وظيفة إعلامية لأنها تسمح للمشتركين فيها بالتنقل بصورة حرة بين المواقع المسموح بها ويتم من خلالها نقل الملفات من “بيانات – معلومات – أخبار – صور – صوت – تسجيل فيديو – برامج إذاعية وتليفزيونية وحاسوبية” بين حاسوب وحاسوب آخر. وهو ما له دور بالغ الأهمية في التسويق الالكتروني.
- تتعدد خدمات الإنترنت تشمل البحث عن المعلومات، تلقي المعلومات التعليم والتعلم عن بعد، الحضور عن بعد، النشر الالكتروني، التسوق عن بعد. وكل هذا يساعد في إنجاح التسويق الالكتروني.
أهمية وأهداف مهارة استخدام المسوق للتكنولوجيا الحديثة في مجالات عمله
من العوامل الحديثة الهامة والمؤثرة في ديناميكية العملاء هي التكنولوجيا وتنوع وسائل الاتصال والتواصل الاجتماعي وآليات ذلك التواصل من أجهزة حاسب وتابلت وآي فون والموبايلات ذات الخصائص المتعددة ومع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي فيس بوك وتويتر وواتس وماسنجر وغيرها من آليات ووسائل التواصل الاجتماعي أصبحت هذه الوسائل ذات تأثير كبير على العمل الجماعي والتواصل الإنساني.
وقد أصبح الآن العملاء يحملون وسائل الاتصالات الحديثة ومنها التابلت والآي فون والموبايلات وأصبح كثير من الأعضاء لا يستطيعون التخلي عن هذه الآليات والوسائل، فنجد أن كثيرا من العملاء يقومون بالرد على مكالماتهم أثناء الاجتماعات، أو الخروج للرد وقد نجد آخرين يتواصلون عن طريق الفيس بوك وتويتر مع آخرين.
ويواجه بعض المسوقين أحيانا صعوبة في السيطرة على التكنولوجيا وتطويعها لصالح تسويقهم. وفي تلك الحالة ستكون التكنولوجيا أداة غير معاونة لإنجاح التسويق. وذلك في ظل وجود جماعات افتراضية على الإنترنت يتفاعل فيها الأعضاء بشكل أصل حرية ودون رقابة أو توجيه ولذلك يجب على المسوق ما يلي:
- مناقشة الأمر التسويقي ووضع خطة مناسبة للعملية التسويقية التي ينظمها.
- مساعدة العملاء على إنشاء موقع وجروب لهم على وسائل التواصل بحيث يتم التواصل عليه لمعرفة ما يحتاجه العملاء.
- تعريف العملاء بأهمية التواصل الإنساني المباشر وتعدد مزاياه لاستخدام التكنولوجيا من قبلهم بما يحقق أهداف التسويق الالكتروني.
إقرا أيضا حدد نوعية الحساب على تيك توك
