التسويق لا يعتمد فقط على الأرقام والمكاسب والتكاليف وحسب. بل إن التسويق كذلك يعتمد بالأساس على السلوكيات الاجتماعية للبشر. والتي تلعب دورا هاما في استقطابهم من قبل المسوقين كعملاء مستهدفين ودائمين لما يسوقون له من منتجات. ولما كانت هذه السلوكيات تخضع للعديد من نظريات العلوم الاجتماعية وتفسرها على نحو جيد، فقد سعى العديد من المسوقين نحو تعلمها ودراستها وفهمها بشكل واضح لكي تنجح أعمالهم في مجال التسويق على أفضل ما يجب. وفيما يلي أهم النقاط التي تساعدك على إدراك هذا الموضوع على نحو جيد بما يجعل مهامك التسويقية تسير كما يجب.
واقرأ: ما هو الفرق بين كتابة المحتوى عبر السوشيال ميديا وكتابته في المواقع الإلكترونية؟!
فوائد استخدام النظريات الاجتماعية في مجال التسويق
- تحديد الاتجاه الأساسي لعلم التسويق عن طريق تحديد نوع المادة أو الوقائع أو الحقائق التي يجب جمعها للمساعدة في جذب العملاء المستهدفين فمثلا لو كانت المنتجات موضوع التسويق مثلا ترتبط بكرة القدم وممارستها، فإن النظرية الاقتصادية حينها سوف توجه المسوق لجمع حقائق عن أنماط العرض والطلب التي تتصل بتسويقها ومكاسبها للمؤسسة، والنظرية الاجتماعية ستوجه المسوق لمع حقائق تتعلق بالأنشطة المتصلة بكرة القدم ونوعية التنظيمات الاجتماعية الخاصة بهذا النشاط بما يساعد في تسويق المنتجات.
- تقديم إطار تصوري يسترشد به المسوق عن جمع الحقائق وهذا الإطار يساعده على إدراك ما بين الوقائع من علاقات ويرشده إلى نوعية الوقائع التي يتعين عليه جمعها.
- تلخيص الوقائع وتلخيص العلاقات بينها حيث أن كل مفهوم وكل فرض تتضمنه النظرية ليس إلا تلخيصا أو تكثيفا هائلا لعدد لا نهاية من الملاحظات التي قام المسوقون بإجرائها.
- التنبؤ بالوقائع أو الحقائق فإذا كانت النظرية ملخص الوقائع وتقرر وجود نظام عام يربط بين الملاحظات التي يتوصل إليها المسوق فإنها تصبح أيضا تنبؤات بما سيحدث في المستقبل.
- تحديد أوجه النقص في معرفتنا فلا تستطيع أن تعرف ما ينقصنا في أي مجال إلا إذا عرفنا أولا ما حق متوفر لدينا وبالتالي النظرية ترشدنا إلى الجوانب التي يجب أن تركز بحثنا عليها.
- النظرية أداة لتوجيه المسوقين في بحوثهم وخلال دراستهم وفهمهم للظواهر والمشكلات.
شروط النظرية الاجتماعية العلمية التي تستخدم في التسويق
يشترط في النظرية العلمية الصحيحة ما يأتي:
الإيجاز
يجب أن تكون النظرية العلمية موجزة في التعبير عن الحقائق التي تشتمل عليها وفي بيان الغرض الذي وضعت من أجله.
الشمول
يجب أن تشتمل النظرية على جميع الحقائق الفرعية التي تنطوي عليها، وأن تفسر أكبر عدد من الظواهر.
الانفراد
يجب أن يكون لدى النظرية انفراد خاص بها لتفسير الحقائق التي تشملها. حيث إن وجود نظرية أخرى تفسر نفس الحقائق التي تفسرها النظرية الأولى يؤدي إلى إضعاف الأهمية العلمية للنظريتين. هذا ومن الملاحظ أن تقدم الدراسة والبحث في موضوع ما، يؤدي عموما إلى اختفاء ظاهرة التفاوت الكبير بين مختلف النظريات.
القدرة على التنبؤ
يجب أن تساعد النظرية العلمية التي يعتمد عليها التسويق على التنبؤ بما يحدث لمختلف الظواهر قبل حدوثها، فإذا ظهر أن هذه التنبؤات صحيحة ازدادت وقتها النظرية قوة ويقينا.
الاعتماد على المنهج العلمي في جمع الحقائق الخاصة بها
وهو المنهج الذي يقوم على الاعتماد على الأدلة مثل الملاحظة والاستنباط والاستقراء والحتمية والترابط.
أن يكون لها أبعادها الرئيسية المتوفرة
وهي الشكل بمعنى البناء المنطقي، والمضمون بمعنى التعميمات المتعلقة بالظواهر والافتراضات المتعلقة بالمنهج الذي يستخدم في جمع الحقائق.
هام: كيف تكتب محتوى فيديوهات قصيرة للتيك توك؟!
أنواع النظريات الاجتماعية التي تستخدم في التسويق
نظريات على مستوى الوحدات الصغرى micro level theory
النظريات التي تتعامل مع الوحدات الصغرى من حيث الوقت time، ومن حيث المكان space، ومن حيث عدد الناس numbers of people فالوحدات الاجتماعية الصغرى كالجماعات مثلا، تحتاج إلى دراسة تفاعل كل عضو مع الآخر وتحليل العمليات التي تحدث داخل الجماعة كالتعاون والصراع والتنافس وجاذبية الجماعة ودرجة التماسك وغيرها، كما أن دراسة البرامج وأوجه النشاط الذي تمارسه الجماعة تعتبر من الجوانب التي ترتبط بأهداف الجماعة وخصائص أعضائها ولذلك فالنظريات ذات المستوى الأصغر تتعامل مع الأفراد والجماعات الصغيرة التي تتفاعل في إطار ضيق نسبيا وحيز إدراكه والسيطرة عليه ومدة زمنية محددة ومعلومة.
ومن أمثلة تلك النظريات:
• نظرية التحليل النفسي psy choanalytic
• نظرية المجال field theory
• النظرية السلوكية behaviorism theory
• نظرية التعلم learning theory
• نظرية التبادل social exchange theory
• نظرية الأنساق system theory
• نظرية التفاعل الاجتماعي social interaction theory
نظريات على مستوى الأوسط mezo theory
• تتناول مواضيع دقيقة ومهمة وصعبة في دراستها في التسويق أو غيرها من السلوكيات الاجتماعية مثل شروط الديمقراطية أو الحرية أو الأنواع المتباينة لأشكال الطبقات في المجتمعات الحديثة.
• تبدأ من مساحات واسعة من الحياة الاجتماعية في عمليات دراستها كالمؤسسات الاجتماعية وكذلك التنظيمات الاجتماعية أو حتى الجماعات المرجعية.
• ومن رواد هذه النظريات روبرت مرتون.
• ومن أمثلة تلك النظريات: النظرية النفسية الاجتماعية، أو النظرية التبادلية، أو النظرية السلوكية.
نظريات على المستوى الأكبر macro theory
وهي نظريات تتعامل مع جمهور واسع كبير ومؤسسة تخدم مجتمعات كبيرة وتركز على الشمولية في دراسة المجتمع وتكون مهتمة بالسكان ومكانتهم ومشكلاتهم الكبرى ودراسة أسباب هذه المشكلات على المستوى الأكبر على مستوى المجتمع ومؤسساته وتاريخه وحضارته.
ومن أنصار هذا النوع من النظريات أوجست كونت ودوركايم وبارسونز.
ومن أمثلة نظريات الممارسة الخاصة بالعمل مع المجتمعات المحلية “نظرية جاك روثمان”.
لك: 8 فوائد يمنحها لك المحتوى التسويقي لا يجب أن تغفل عنها
أهمية النظرية العلمية في العلوم التسويقية وفائدتها في التسويق عموما
• توفر بناءا علميا لتحليل المشكلات الانفعالية والاجتماعية التي يعاني منها العملاء.
• توفر للمسوقين المعلومات العلمية وتنظمها في أطر علمية منطقية.
• توفر للباحثين والممارسين المنطق العلمي لبرامج التدخل المهني التي يستخدمونها وكذلك مبررات اتخاذ القرارات.
• ترقي من قدرة الممارسين والباحثين على التنبؤ بفاعلية برامج للتدخل المهني مع عملاء مختلفين وفي مجالات متنوعة.
• تسهل عملية التواصل والتنسيق بين الممارسين في المهن المختلفة.
النظرية الموجهة واستخدامها في مجال التسويق
يستخدم المسوقون النظريات الموجهة خلال ممارساتهم المتنوعة في مجال عملهم. ومثل هذه النظريات الموجهة تصف السلوك وتفسره، وتحدد كيف تحدث المشكلات وعوامل تعقدها وذلك في إطار علمي معرفي منظم. ومصدر النظريات الموجهة بالمناسبة هي مجموعة العلوم الاجتماعية والطبيعية مثل علم النفس وعلم الاجتماع وعلم الاقتصاد والبيلوجي والأنثروبولوجي وغيرها. ومن أمثلة هذه النظريات تلك المرتبطة بالنمو الإنساني والشخصية وأنساق الأسرة والتنشئة الاجتماعية والأداء التنظيمي والقوة السياسية بالإضافة إلى النظريات المرتبطة بتفسير بعض المشكلات مثل الفقر poverty والعنف الأسري family violence والأمراض العقلية mental illness والجريمة crime والتمييز العنصري racial discrimination وغيرها. ومثل هذه الأمور تساعد معرفتها في مجال التسويق بشكل فعال في فهم المجتمع الذي تسوق له منتجاتك، وكذلك في فهم العميل واستقطابه وجعله عميلا دائما للماركة التجارية.
وأقرأ أيضا: ١٠ نصائح ذهبية لكتابة المحتوى بطريقة مثالية
وبالرغم من أهمية النظريات الموجهة للمسوق الباحث إلا أنها لا تقدم توجيهات كافية بمفردها حول كيفية تحقيق التغيير المطلوب في عالم التسويق. أي أنها لا توفر استراتيجيات أو أساليب للتدخل المهني للتعامل مع مشكلات العملاء وفي هذه الحالة يرجع المسوقون إلى أطر الممارسات التسويقية والتي تتضمن نظريات الممارسة ونماذج واتجاهات ومنظورات تتعلق بعلم التسويق ذاته.
