كيف تضع خطة تسويقية ناجحة تقوم على المنهج العلمي؟ هذا السؤال لا شك أنه يوجد داخل عقل كل مسوق يعمل في مجال التسويق بشكل عام بغض النظر عن طبيعة عمله تلك. في الواقع هذا السؤال أيضا ربما هو الأساس الذي يقوم عليه نجاحك في هذا المجال من عدمه بشكل عام. لذلك فالإجابة عليه لا تكن بمقال أو اثنين أو حتى بضعة كتب. بل ربما تستغرق الإجابة على هذا السؤال سنوات طويلة من البحث والدراسة والممارسة الدؤوبة داخل المجال.
لذا فمقالنا هذا الذي قد اخترنا بالفعل أن يكون عنوانه هذا السؤال لن يجيب عليه بشكل كامل. فهذا كما سبق وبينا يستغرق الكثير من المعلومات التي يجب سردها في مجلدات دراسية ضخمة وليس مجرد مقال. لكنه في نفس الوقت سوف يضعك على الطريق الصحيح نحو إدراك الإجابة المثالية له. حيث إننا سوف نستعرض في هذا المقال المقومات التي يجعل الاهتمام بها الخطة التسويقية ناجحة للغاية. فضلا عن شرح خطوات الخطة التسويقية ومستويات التخطيط التسويقي المختلفة جغرافيا. وبذلك سوف تكون قادرا ولو بصورة جزئية على وضع خطة تسويقية ممتازة تتناسب مع مجتمع العملاء الذي تتعامل معه.
يمكنك الاطلاع أيضا على: كيف تكتب المقالات الطبية كالمحترفين؟
المحددات والمقومات الأساسية لخطة التسويق
الحدود الجغرافية
وقد يعبر عن هذا المقوم بالمكان، أو الأرض، أو المساحة أو غير ذلك. والمجتمع لن يوجد في فراغ، وإنما على مساحة من الأرض وطبيعة المكان تؤثر في المجتمع بمثل ما تتأثر به “أرض صحراوية – جليدية – زراعية – غنية بالبترول أو المعادن… إلخ”. وهذا المجتمع وذلك المكان هو ما يجب وضعه في الاعتبار أثناء وضع أي خطة للتسويق داخل هذا المجتمع.
مجموعات من العملاء لها أهداف ومصالح مشتركة
فهم يحاولون معا إشباع احتياجاتهم الأساسية، غير أنهم قد لا يتفقوا على أهدافهم ومصالحهم المشتركة، وقد يتفقوا عليها ولكنهم يختلفون على وسائل تحقيقها.
الاعتماد المتبادل بين العملاء داخل المجتمع الواحد أو بين المجتمع والمجتمعات الأخرى
كما سبقت الإشارة، فان تعدد وتنوع حاجات الإنسان وكذلك طول فترة طفولته يجعلان من المستحيل على أي فرد أو جماعة أو عدد محدود من الجماعات أن تشبع هذه الاحتياجات بمفردها، ومن هنا كان ذلك سبب وهدف التجمع الإنساني. ولقد ترتب على ذلك أن أصبح من الضروري اعتماد مختلف جماعات المجتمع على بعضها البعض، واعتماد المجتمعات المختلفة على بعضها البعض كذلك. وهو ما يجب أن تراعيه الخطة التسويقية مع العملاء.
التفاعل الاجتماعي بين العملاء
حيث يتفاعل العملاء بما يؤدي إلى بروز العملاء الدائمين وتحديد الأدوار الاجتماعية لمختلف العملاء بما يتعلق بالماركة التجارية. وذلك حسب ما يعكس مدى تعاونهم وتماسكهم أو تنازعهم وتفككهم. كما أن ذلك يمكنهم أيضا من تكوين تنظيماتهم التي يتحركون من خلالها لإشباع احتياجاتهم الأساسية عبر المنتجات التي تروج لشرائها.
العلاقات الاجتماعية
وهي أنماط التفاعل الثابتة والمستمرة نسبيا والمطردة والتي تحكمها المعايير والقيم الخاصة بالعملاء. والتي يجب وضعها في الاعتبار عند القيام بعمل أي خطة تسويقية.
يمكنك الاطلاع أيضا على : 8 فوائد يمنحها لك المحتوى التسويقي لا يجب أن تغفل عنها
النظم الاجتماعية
ولهذا لا يوجد مجتمع بدون أن تكون الأسرة هي خليته الأولى، أو بدون قياده “حكومة ونظام سياسي” أو بدون نظام ديني أو تعليمي أو اقتصادي… إلخ هذه النظم الاجتماعية هي مكونات البناء الاجتماعي للمجتمع. ومثل هذه الأنظمة يجب الانتباه لها جيدا عند عمل أي خطة تسويقية.
الشعور بالانتماء والولاء للمنتج
وهذا الشعور على جانب كبير من الأهمية، حيث أنه جعل من العملاء وحدة متماسكة، والفيصل هنا هو إدراكهم لذلك. وهذا الإدراك هو الذي يجعلهم يعملون في تضافر وتناسق لإشباع احتياجاتهم المشتركة من المنتجات التي يتم التسويق لها.
خطوات ومراحل الخطة التسويقية
الاكتشاف
وهنا يقدم المسوق المنتجات للمجتمع ويشرح دورها، ثم يبدأ في الاتصال مع مجتمع العملاء، ويعمل على تكوين علاقات غير مباشرة لهم بالمنتجات.
التنظيم
وفي هذا يقوم المسوق بانتقاء أو تحديد مشكلة معينة تهم أكبر فئة من العملاء، ثم يبدأ في إجراء مقابلات مع العملاء المستهدفين من المتأثرين بها، ثم يعمل على عرض منتجاته بغرض مواجهتها بطريقة علمية سليمة.
النقاش
بناء على المشكلة التي تم تحديدها سلفا، يقوم المسوق بمناقشتها مع العملاء المتأثرين بها، ثم يعمل على تحديد الطرق الملائمة لمواجهتها، وأخيرا يتم تحديد الأسلوب الأمثل لمواجهتها، بتحليل كل إسلوب من خلال منتجاته.
يمكنك الاطلاع أيضا على : ما هى أنواع كتابة المحتوى؟
مستويات الخطة التسويقية
هناك أربعة مستويات لأي خطة تسويقية وهي:
مستوى المجتمع المحلى
يفرق المسوقون بين المجتمع المحلى. والمجتمع الكبير على أساس ان الأول يعتمد على العلاقات العاطفية الثقافية، بينما الثاني على العلاقات الترشيدية المنفعية، ولكننا نرى أن التفرقة بينهما تقوم على أساس اختلاف الوظيفة العامة للمجتمع عن تلك الخاصة بالمجتمع المحلى، فالمجتمع القومى مجتمع إنساني متكامل، بينما المجتمع المحلي جزء من المجتمع القومي له وظيفته السكنية وان أدى إلى جانبها العديد من الوظائف الأخرى والتي من بينها بعض وظائف المجتمع ولكنه يؤديها في هذا الوضع بصورة جزئية.
والمجتمع المحلي يعتبر وحدة العمل الأساسية في تنظم المجتمع وان كان العمل يمتد إلى غيره من المجتمعات والتنظيمات.
والمجتمع المحلي إذن يشير إلى بناء اجتماعي معين ذو علاقات تتميز بالتشابه في التكوين والقوة في نسيج العلاقات التي يغلب عليها طابع المواجهة والصفة الشخصية وتتميز كذلك سيادة التقاليد والقيم المحلية في السلوك وبدرجة عالية من الضبط الاجتماعي.
لذا فالخطط التسويقية التي يتم وضعها على مستوى هذا المجتمع يجب أن تراعي سماته تلك بعناية شديدة ولا تهملها حتى تحقق النجاح المطلوب.
يمكنك الاطلاع أيضا على: ماهي أنواع المحتوى التسويقي؟
المستوى القومي National
ويمثله المجتمع الكبير بمحلياته ومدنه وأقاليمه، كما يمثله المجتمع الكبير بثقافته الواحدة وآماله وتراثه وهذا لا يمنع ان تكون هناك اختلافات في العادات والتقاليد وبعض النظم بين وحدات المجتمع القومي، ولكن تراثه واحد وتاريخه المشترك واحد وآماله واحدة.
وهكذا تتحدد الخطة التسويقية في هذا المستوى على أساس أن الحاجة أو المشكلة يتأثر بها بعض سكان الدولة أو جميعهم دون غيرهم من سكان الدول المجاورة وهنا يزاول المسوق نشاطه على المستوى القومي أي على مستوى الدولة.
المستوى العالمي International
يشمل هذا المستوى عددا كبيرا من الدول. وهنا لا يشترط أن يتعامل المسوق مع كل دول العالم حتى يكون ذلك المستوى العالمي. فمن الطبيعي أن هناك أمورا يشترك فيها كل دول العالم. وأمور أخرى لا نجدها سوى في غالبية الدول لا جميعها.
المستوى الإقليمي Regional
قطاع معين من المجتمع الكبير تتشابه أجزاؤه في مظهر مناخي أو بنائي أو تضاريس معينة، وهو يشمل عادة مجموعة من المدن الكبيرة والمجتمعات المحلية. وهكذا يحدد المسوق في هذا المستوى ما سوف يقوم به في خطته التسويقية على أساس الحاجة أو المشكلة يتأثر بها معظم سكان الدولة أو جميعهم دون غيرهم من سكان الدول المجاورة.
